Código de prácticas comerciales

Publicidad y oferta de servicios

ASESPRI ETHERNET se compromete a que toda la publicidad y comunicación comercial sea veraz, verificable, clara y no engañosa. Las velocidades indicadas corresponden a velocidades máximas técnicas; la velocidad real puede variar según condiciones de red, distancia, dispositivos y uso concurrente.

Proceso de contratación

• El cliente solicita información sobre cobertura y servicio disponible.
• ASESPRI verifica factibilidad técnica en el domicilio del cliente.
• Se entrega contrato de adhesión registrado ante PROFECO para revisión y firma.
• La instalación se agenda una vez firmado el contrato y cubierto el pago inicial, si aplica.

Precios y facturación

Los precios publicados corresponden a la oferta vigente. ASESPRI notificará con al menos 30 días de anticipación cualquier modificación tarifaria. El IVA es adicional salvo indicación contraria.

Atención al cliente

Canal principal de atención: WhatsApp y teléfono 55 8880 8240. Horario de atención: lunes a domingo de 9:00 a 20:00 horas.

Resolución de controversias

En caso de controversia no resuelta por atención directa, el usuario puede acudir ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) o la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).